Обмін або повернення Товару регламентує Закон України про Захист прав споживачів та інші нормативні документи.
Для повернення чи обміну Товар має знаходитися в тому ж стані, що і на момент передачі Покупцю. Будь ласка, щоб мати можливість обміняти або повернути Товар, забезпечте наступне:
Ми робимо все для того, щоб захистити наш товар від пошкоджень під час транспортування: використовуємо захист торців упаковки, використовуємо щільний і якісний картон, клеїмо інформативні стікери про крихкість тощо. Тому товар доставляється до вас в упаковці. Але ми просимо вас перед отриманням товару оглянути його упаковку щодо пошкоджень. Якщо при огляді ви виявили будь-які пошкодження, то зафіксуйте чи сфотографуйте їх. В свою чергу ми максимально швидко відправимо вам новий товар, а також оформимо повернення.
Кожне замовлення може містити одну або кілька упаковок. Точна кількість упаковок кожного замовлення буде вказана в товарно-транспортній накладній. Тобто у накладній Нової Пошти вказано загальну кількість місць у посилці. При отриманні порахуйте кількість виданих упаковок.
Для обміну Товару на аналогічний або інший зверніться до нас за контактами магазину протягом 14 днів. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, Ви можете обміняти придбаний Товар на будь-який інший з наявного у нас асортименту з відповідним перерахуванням вартості.
Для оформлення повернення товару необхідно попередньо звернутися до нас за телефоном +380 73 30 44 460 або електронною поштою kamdvor2012@gmail.com.
У повідомленні просимо вказати:
Після отримання звернення менеджер погодить можливість повернення та повідомить точну адресу і спосіб передачі товару.
Не відправляйте товар за адресою, яка не була попередньо погоджена з менеджером. Для різних категорій товарів та різних міст може використовуватися різна адреса складу або магазину.
Для товарів, які можна безпечно транспортувати звичайною службою доставки, повернення здійснюється за погодженням із менеджером через відповідного перевізника.
Перед відправленням необхідно узгодити:
Товар необхідно належним чином запакувати, щоб під час зворотного транспортування не виникли пошкодження.
Для натурального каменю, бруківки, плитки, палет, великогабаритних та інших товарів, які неможливо або недоцільно повернути через звичайне відділення служби доставки, порядок повернення попередньо погоджується з менеджером.
Залежно від ваги, об’єму, кількості палет та місця знаходження товару повернення може здійснюватися:
До організації перевезення товар необхідно підготувати до транспортування: забезпечити належне пакування, зафіксувати його на палеті або іншим способом, якщо це необхідно для безпечного перевезення.
Не здійснюйте самостійне відправлення палет або великогабаритного вантажу без попереднього погодження з нами. Вартість такого перевезення залежить від ваги, об’єму, кількості місць, відстані та способу завантаження/розвантаження.
Якщо повернення здійснюється через неналежну якість товару, неповну комплектацію або іншу невідповідність, порядок та витрати на транспортування узгоджуються з продавцем окремо.
У зв’язку з тим, що магазин працює з кількома торговими та складськими майданчиками, адреса повернення визначається індивідуально під час погодження повернення.
Актуальні адреси магазинів:
Зверніть увагу: наведені адреси не означають, що товар можна самостійно відправити на будь-яку з них. Перед поверненням обов’язково отримайте від менеджера підтвердження конкретної адреси та способу передачі товару.
Після отримання товару продавцем та необхідних документів здійснюється перевірка повернення.
Кошти повертаються у розмірі вартості повернутого товару.
Повернення коштів здійснюється способом, що відповідає способу оплати замовлення, якщо інший спосіб не погоджений із покупцем.
Залежно від способу оплати це може бути:
Для проведення повернення може знадобитися заява на повернення та банківські реквізити покупця.
Кошти повертаються протягом 5–10 робочих днів з моменту отримання нами товару та правильно заповненої заяви на повернення. Фактичний строк зарахування коштів також може залежати від банку або платіжної системи.
Якщо товар належної якості не підійшов покупцеві за кольором, формою, габаритами, розміром або з інших причин, витрати на його повернення несе покупець, якщо інше не передбачено законодавством або не погоджено сторонами.
Якщо товар має неналежну якість, неповну комплектацію або іншу невідповідність з вини продавця, питання організації та оплати зворотного транспортування узгоджується з продавцем.
Для важких, великогабаритних та палетних товарів вартість зворотного транспортування визначається окремо з урахуванням ваги, об’єму, кількості місць, маршруту та типу транспортного засобу.
Перед поверненням обов’язково зв’яжіться з нами та погодьте порядок повернення.
Не відправляйте товар самостійно без підтвердження адреси та способу повернення.
Контакти для оформлення повернення:
Телефон: +380 73 30 44 460
E-mail: kamdvor2012@gmail.com
